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    李天明闻言，不禁大为惊喜，天满能有这个意识，进步确实不小。

    “这就对了！”

    海城的白天鹅酒店正是前些年，香江霍家投资建起来了，如今已经成了海城的地标性建筑。

    “告诉工人们，千万别以为说一句您好、谢谢是小事，礼貌有的时候能解决大问题！”

    李天明知道，这年头的服务行业，基本上没啥服务意识。

    那个“禁止无辜殴打顾客”的标语现如今还在很多国营饭店、招待所的墙上挂着呢。

    李天明给海尔厂立下的“品质高于一切”的经营理念，不光是体现在产品的质量上，同时还有服务质量。

    “昨天和你说的，通知下去了吗？”

    李天明说的是售后技术人员外派的事。

    天满听了，不禁面露难色。

    “哥，我已经给售后部门开过会的，可是……愿意去外地工作的……很少！”

    李天明听了，并不觉得意外。

    都说一方水土养一方人，海城这地方说来很神奇，专养懒人。

    这里说的“懒人”，不是字面意思上的“懒”，准确来说应该是安逸。

    海城人很容易满足，钱赚得差不多就行，只要够一家人的生活了，每个月再略有盈余，人们就知足了。

    让这里的人去外地工作，绝大多数人是打心底里抗拒的。

    能在海城一个月赚50，也坚决不去外地赚100。

    “我是让你去传达厂里的命令，不是让你去商量！”

    李天明说完，也知道天满在这件事情上也很为难。

    “这样吧，通知下去，所有去外地工作的售后技术人员，采取轮岗制，每个月轮一次，补贴从每个月20块钱，涨到50。”

    “50块钱的补贴，哥，这……太多了吧？”

    “补贴不给足了，外省的售后服务怎么保证？”

    “可现在出厂的都是新产品，而且，出厂之前又做了一遍质量检测，最起码一两年内，故障率可以保证在5%以下，咱们派出去那么多技术工人，根本……”

    李天明不等天满说完，就接过了他的话。

    “根本没必要，对吗？”

    天满没说话，但显然就是这个意思。

    “别说故障率在5%以下，就算是在0.5%以下，也要做到有备无患，所有购买了咱们海尔电冰箱的顾客，只要电冰箱出现故障，必须保证能在12个小时之内得到售后部门的响应，24小时上门服务，这也是在做口碑！”

    李天明的很多想法，放到现在，显然都太超前了。

    可海尔这个品牌立足于国内市场，未来开拓海外市场，靠的就是口碑。

    现在不将口碑经营好，等到出事了再去弥补就太晚了。

    “我刚刚说过，顾客是什么？”
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